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怎么才能让员工使用并喜欢上crm系统?

作者: 来源: 时间:2019-03-12

有些企业实施了之后,发现员工比较排斥crm系统,经调查,发现很多销售人员的心理就是觉得,客户是自己的资源,一旦录入CRM,客户就成为了公司的资源,自己的价值就不那么重要;还有就是销售人员初始接触CRM的时候,会认为CRM很复杂,没有表格工具简单,无形之中会增加自己的负担,所以比较排斥。怎么才能让员工使用并喜欢上crm系统?


方法一:员工能够随时随地反应个人想法和疑问


crm系统在使用了一段时间后,销售人员很快会产生各种改进的建议或需要释疑的问题。你要在实施前或实施后的第一时间计划出后续的系统升级或拓展规划,这样才能对流程的变更或销售人员需求的发展作出快速的响应。


方法二:根据员工的习惯,提供个性化的自定义模式


只让销售人员参与评估和实施流程还不足够。他们还需要个性化的解决方案,能够高度符合他们习惯的使用方式。在实施crm系统时,一定要确保使用界面、数据浏览方式和其他操作属性都能针对销售人员的使用习惯而个性化设计。

怎么才能让员工使用并喜欢上crm系统?

方法三:给予员工的相关培训和支持


打铁须趁热,在crm系统安装完成后立即安排使用培训能帮助营销人员增强对新系统的新鲜感与适应度,从而激发他们自发并持续使用新CRM系统的可能性。另外不要忘记作出持续的技术支持安排,实时解决他们在操作体验中所遇到的各种问题与疑难。


方法四:减少或者摆脱数据的录入


相信任何人都不愿意花费数小时甚至数天的时间去重新输入客户信息到新系统。作为销售经理,也自然希望自己的下属能够把时间投入到更多有业绩产出的活动上。因此,确保你在实施crm系统的时候建立或计划了合理的支持机制去最小化数据录入压力,减少这一工作对营销人员所带来的负面影响。


方法五:能够随时随地让员工使用并减少设置其权限


销售人员很少会留在办公室,如果你的解决方案的访问能力处处设限,那就很难让他们在拜访客户或出差的路上去及时获取重要的信息。比方他们在外地参加完一次客户会议后不能马上登录crm系统输入最新的销售信息,那么这套crm系统对他们来说就没有什么实用价值。


方法六:给予员工更多的话语权,又扮演主角的阶段


为了让新的crm系统顺利上马,你必须确保所选解决方案能最合理地解决他们的使用需求。让你的员工在需求评估阶段中扮演积极的角色,比如参与厂商评估。一旦选定了某款应用,就应该让他们参加咨询和实施流程,这样就能紧贴员工的需要来设计解决方案的易用性和便捷性。

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