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CRM软件实施过程的管理主要体现在那些方面

作者: 来源: 时间:2019-04-10

建立的模型越简单就越可以实现效益,这是因为不同的服务器和不同的数据结构都有可能产生不同的数据,这样,通常就会出现的数据要比管理系统的大,从而形成数据结构太复杂、数据一致性差的现象,同时,这也使得系统在分析数据的时候出现一系列问题,如运算时间长,系统不稳定和安全性低等等。


据调查分析显示,不少企业在导入CRM软件的时候,通常都只注意到导入前期的选择或竞标,不过,在导入后并没有认真实施或是认为没有必要花费人力物力实施,致使CRM软件很快就被束之高阁。所以,CRM软件业界专家都认为,CRM软件成功的关键就是对CRM软件实施过程的管理,主要体现在如下几个方面:

CRM软件实施过程的管理主要体现在那些方面

第一,企业必须要分析现行业务状况。对于CRM软件实施的目标并非是越高越好,同样的,实施的范围也并非是越大越好,因此,企业应当根据自身情况去对企业现在存在的主要问题进行分析,并明确了解企业的实际需求,如:软件应具有哪些功能,这些功能应解决哪些问题,日前暂时不需要哪些功能。企业只有在这个基础上,才可以将CRM软件实施的日标明确下来,也只有这样,才可以针对性地选择合适的软件供货商与CRM软件产品。


第二,企业应当要建立高质量的CRM软件实施团队。此项目实施团队应该由企业最高层管理者领导,CRM软件涉及的各部门经理与业务骨干组成此实施团队成员。对于CRM软件的实施,团队应全程参与,另外,为了能够有效完成所设定的目标,还需要加强和软件技术人员的沟通,并为其提供不同的专业意见。


第三,企业应当根据自身的实际需求,按照确定的实施目标来设计出详细的项目总体方案,对实施过程中各个阶段的实施内容、衡量标准进行详细规划和分阶段管理,从而为确保项目成功实施提供保证。


企业在导入CRM软件的时候往往遗漏的步骤是项目的投入产出效益分析和风险的预测防范,这也是不少企业实施CRM软件不成功的其中一个主要原因。企业成功实施CRM软件不可缺少的部分是加强项目的成本费用管理,并分析项目的投资回报率以及判断项目经济上的合理性 。


第四, 在实施阶段的过程中,不仅需要完成CRM软件的配置和客户化,也要满足各种业务需求。而在CRM软件实施前,为了确保检测系统设置无误,还要时刻对系统进行相关的测试。如今后的业务处理流程是否合理、流畅,与其他信息系统是不是可以有效整合等等。


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