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怎样才能用好crm客户管理系统?

作者: 来源: 时间:2019-06-06

CRM即客户关系管理,指企业通过CRM技术来管理企业与客户之间的关系。在不同的场合中,CRM的概念不一致,可能是管理学术语,也有可能是一个软件,但在一般情况下,都是指软件。


在商管教育中,对CRM的定义是:企业通过信息技术和互联网技术来协调企业与客户在销售、营销和服务等方面的交互,提升企业管理方式,向客户提供个性化服务的过程,通过提高客户价值、满意度、忠诚度来缩减销售周期、拓展业务新渠道,最终目的是吸引新客户、留下老客户、培养忠实客户。


简单来说,CRM就是通过软件对客户进行管理,达到提高销售额的目的。虽然CRM可以帮助企业提高销售业绩,但首先你得会用。怎样才能用好crm客户管理系统?


1.培训员工


用好的前提是大量真实的数据,这些数据都是通过员工收集的,想要保证数据完整性和真实性,必须对员工进行培训,让员工明确在与客户交流过程中需要采集的资料,比如:客户的姓名、年龄、联系方式、收入水平、家庭住址、工作类型、家庭情况、购买意向等,后期企业才能通过完整准确的数据对用户进行个性化管理。


2.规范操作


销售部门通常是企业里竞争最激烈的部门,主要表现在资源的竞争上,在这样的情况下,部分销售人员为了自己的客户不被抢走,不会把重要客户的资料录入系统,这样企业就不能掌握所有客户的资料,从而影响整体数据分析,导致企业决策产生误差。


想要杜绝这样的情况发生,企业就得保证资源分配的公平性,公平公正地分配客户资源,而且销售对应的客户只能自己负责,其他销售不能插手。


3.相信数据


既然企业选择使用CRM客户管理系统,就应该相信系统分析数据的能力。企业管理者应该根据系统分析出的客户特点、客户分布、客户需求等进行决策,调整企业运营方向,而不是凭管理者自身对市场的了解直接做出决策。


CRM系统的意义在于通过数据分析帮助企业管理者做出精准有效的决策,如果企业管理者无视数据分析结果,还是按照预估的方式进行企业决策,那么,CRM系统将失去存在价值。


4.耐心等待


CRM是一个长期协作的过程,在短时间内不会出现明显的效果,如果企业因为没有在短时间内看到效益而质疑CRM的价值,并且弃之不用,那企业永远不可能通过CRM系统带来更多的收益。


CRM只有在长期的使用中才能体现价值,当企业已经决定使用CRM的时候,就必须做好长期作战的准备,只有正确认识CRM,才能真正体现CRM的价值。


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