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如何利用crm系统提高企业的效益和市场竞争力

作者: 来源: 时间:2019-06-11

现在很多企业都想引进信息化的管理,而这就牵扯到个企业管理软件-CRM软件,CRM软件产品是最近企业之间比较火的产品,CRM软件产品可以帮助企业做到很多事情,比如对企业的客户管理和企业自身的内部管理。CRM软件(Customer Relationship Management) 即客户关系管理软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,客户关系管理要求以客户为中心的商业哲学和企业 文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,客户关系管理将能为企业实现有效的客户关系管理。


随着CRM软件在国内的不断发展,大多数的企业都在应用CRM软件来服务自己的企业,并且取到的效果也是不错的,那么CRM软件都能为企业带来什么样的价值呢?


CRM不是单纯意义上的管理工具,它融合了包括企业策略、管理思想以及IT 、通信技术的很多方面。CRM软件涵盖三个业务方面,一个是市场营销,一个是销售,还有一个是客户服务。


1、合理规划业务人员的任务


许多销售人员对完成任务感到力不从心,往往是没有合理规划安排工作时间。销售人员能通过CRM客户管理软件来进行,通过CRM应用软件的接入,可以实现微信聊天,语音短信服务,一方面借助客户的信息来进行沟通互动,然后可以直接将客户的沟通信息导入到后台,找出客户的线索,而且在沟通界面中,客户的信息自动显示,能够一目了然地为销售人员提供信息,打造更好的销售流程,不需要再费力查询客户的信息,在进行跟单的同时,运用客户的各种线索来提高订单的成交率,提高销售成功的机会,筛选出客户的信息,能够帮助销售工作的完成。


2、规划销售任务的时间


任务的派发除了有效性的管理时间之外,也可以减少企业内耗,提高协作力。系统的线索管理将任务分配至小组或者个人,避免压力过大造成的资源浪费。且规定在一定的期限内必须达成签约,此举不但规划了销售周期的持续时间,还可以看出商机跟进的效率,并方便管理者查看商机状态。


3、可量化的任务安排


在管理者给销售人员分配任务的时候有很重要的一点,对销售人员的任务必须是件可以执行的事,必须在销售人员的能力范围以内,有必要的批准、必要的预算和必要的人手。因此要做到有计划、有效率、有成功的可能性的任务下达,就要了解足够多的过往数据和趋势分析数据。恒耀平台系统的统计分析图表尤为重要,没有这些东西,这个要求就不是可执行的要求。我们可以通过CRM系统的阶段性报表任务分析,获取过往数据的对比,更加立体直观的摸清企业业务进展的脉络,据此来分配任务。


以上三点就是CRM系统的具体执行标准,针对现有的销售痛点进行有效的打击,让企业的销售灵活起来,高效起来,从而提高企业的效益和市场竞争力。


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